Service Design Tools

Service Design is een opkomend vakgebied waarin ontwerpmethodieken worden ingezet om tot waardevolle nieuwe diensten te komen. Op de site servicedesigntools.org is een overzicht van de vele tools te vinden die onder andere worden ingezet om meer over de gebruiker te weten te komen. Bij elke tool staat een uitgebreide toelichting.

WEBSITE: servicedesigntools.org

Actors map

Affinity diagram

Blueprint

Character profile

Cognitive walkthrough

Constructive interaction

Customer Journey Map

Design games

Evidencing

Experience prototype

Group sketching

Heuristic evaluation

Issue cards

Lego serious play

Mind map

Mock up

Moodboard

Motivation matrix

Offering map

Personas

Poster

Role playing

Role script

Rough prototyping

SERVICE IMAGE

Service prototype

Service specification

Storyboard

Storytelling

System map

TASK ANALYSIS GRID

Tomorrow headlines

TOUCHPOINTS MATRIX

Usability testing

Use cases

Wizard of Oz