Service Design is een opkomend vakgebied waarin ontwerpmethodieken worden ingezet om tot waardevolle nieuwe diensten te komen. Op de site servicedesigntools.org is een overzicht van de vele tools te vinden die onder andere worden ingezet om meer over de gebruiker te weten te komen. Bij elke tool staat een uitgebreide toelichting.
WEBSITE: servicedesigntools.org
Actors map
Affinity diagram
Blueprint
Character profile
Cognitive walkthrough
Constructive interaction
Customer Journey Map
Design games
Evidencing
Experience prototype
Group sketching
Heuristic evaluation
Issue cards
Lego serious play
Mind map
Mock up
Moodboard
Motivation matrix
Offering map
Personas
Poster
Role playing
Role script
Rough prototyping
SERVICE IMAGE
Service prototype
Service specification
Storyboard
Storytelling
System map
TASK ANALYSIS GRID
Tomorrow headlines
TOUCHPOINTS MATRIX
Usability testing
Use cases
Wizard of Oz
